Algemene Voorwaarden – Activiteitenboekingen Dekenij De Kerfstok
Annulaties en terugbetalingen
Je inschrijving voor een activiteit kan tot 30 dagen na aankoop worden geannuleerd. Daarna kunnen we helaas geen volledige terugbetaling of omruiling meer garanderen.
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling:
-
Moet je annulatie gebeuren binnen de 30 dagen.
-
Moet de aankoop kunnen bewezen worden via een bevestigingsmail of betalingsbewijs.
Let op: deelname aan een activiteit wordt beschouwd als een dienst met vaste datum. Als je niet komt opdagen zonder annulatie vooraf, kunnen we geen terugbetaling voorzien.
Activiteiten die niet terugbetaald kunnen worden
De volgende aankopen kunnen niet geannuleerd of terugbetaald worden:
-
Digitale producten of downloads
-
Cadeaubonnen
-
Activiteiten die al gestart zijn of afgelopen zijn
-
Persoonlijke verzorgingsproducten of voedingswaren (indien van toepassing)
Terugbetalingsprocedure
Na je aanvraag tot terugbetaling, bekijken we je dossier en brengen we je via e-mail op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via dezelfde betaalmethode als bij aankoop. Hou hierbij rekening met enkele werkdagen verwerkingstijd.
Nog geen terugbetaling ontvangen?
-
Controleer eerst je bankrekening opnieuw.
-
Neem contact op met je kaartmaatschappij of bank – het kan even duren vooraleer een terugbetaling zichtbaar wordt.
-
Nog niets ontvangen? Mail ons gerust op info@dekenijdekerfstok.gent.
Omruilen van producten
Werd een fysiek product beschadigd geleverd of is er iets mis mee? Dan zorgen we uiteraard voor een vervanging. Stuur ons een mailtje via info@dekenijdekerfstok.gent en we bekijken samen de beste oplossing.
Terugsturen van producten
Indien je een fysiek item wil terugsturen, kan dit naar ons adres:
Lange Violettestraat 285, 9000 Gent
-
De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
-
We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken bij duurdere producten.
-
Terugbetalingen voor producten gebeuren pas nadat we de retour in goede staat ontvangen hebben.
Hulp of vragen?
We staan klaar om je te helpen! Contacteer ons via info@dekenijdekerfstok.gent bij vragen over je inschrijving, terugbetaling of andere praktische zaken.